Resposta Dgenny ao
Feedback Tático
Avaliamos cada ponto levantado e trazemos nossa resposta item a item — o que já está disponível, o que tem prazo definido e o que vamos alinhar juntos.
Olá, equipe Tático! Muito obrigado pelo feedback detalhado e estruturado — esse tipo de retorno é exatamente o que nos ajuda a evoluir a plataforma na direção certa. Avaliamos cada ponto levantado e abaixo trazemos nossa resposta item a item, indicando o que já está em andamento, o que vamos melhorar e o que entra no nosso roadmap.
Conexão — Desconecta o WhatsApp com frequência
“Desconecta whatsapp com frequência.”
Ótimo ponto, e concordamos totalmente que a estabilidade da conexão é essencial — é a base de todo o processo de negociação.
A instabilidade que vocês estão enfrentando está relacionada ao tipo de conexão atualmente em uso, baseada em uma integração não-oficial do WhatsApp. Esse modelo, por natureza, está sujeito a desconexões periódicas, exigindo releitura de QR Code e podendo interromper negociações em andamento.
A solução definitiva já está disponível na plataforma: a API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API, da Meta). Essa é a conexão homologada pela própria Meta e oferece:
- Estabilidade de conexão — sem quedas ou necessidade de reler QR Code;
- Maior confiabilidade na entrega das mensagens;
- Conformidade total com as políticas do WhatsApp, reduzindo risco de bloqueios.
Vamos conduzir a migração da conta de vocês para a API Oficial da Meta. O processo é feito pela nossa equipe junto com vocês e, uma vez concluído, a questão de desconexão deixa de existir. Entraremos em contato para agendar a ativação.
Central de Eficiência — Detalha todas as pendências mesmo com número selecionado
“Detalha geral todas as pendências, mesmo selecionando apenas o número que desejo verificar.”
Faz total sentido. Vamos adicionar o filtro por número à Central de Eficiência, de forma que, ao selecionar um número específico, as pendências exibidas reflitam apenas aquele número.
Ajuste disponibilizado em até 7 dias.
Interação
Não negociar valores
“Não negociar valores.”
Essa opção já existe na plataforma. Ao criar a cotação, basta desmarcar a negociação — assim a Dgenny recebe e registra as propostas dos fornecedores sem tentar negociar o valor. Podemos orientar a equipe de vocês sobre exatamente onde fica essa configuração, caso seja útil.
Disponível hoje — ajuste de configuração na cotação. Podemos orientar a equipe na ativação.
Não informar que há outras cotações em andamento
“Não há necessidade de informar que tem outras cotações em andamento.”
Concordamos — essa informação não deve ser exposta ao fornecedor. Vamos ajustar o comportamento da IA para que ela não mencione a existência de outras cotações em andamento.
Ajuste disponibilizado em até 30 dias.
Não informar prazo de compra e instalação
“Não informar prazo de compra e instalação.”
Entendemos o ponto e concordamos que, na maioria dos casos, esses prazos não devem ser repassados ao fornecedor pela IA. Há, no entanto, situações em que o prazo é determinante para a cotação (por exemplo, quando o fornecedor precisa saber a data para confirmar se consegue atender) — e queremos tratar esses casos sem prejudicar a negociação.
Gostaríamos de alinhar esse ponto em conjunto com vocês, para entendermos quando o prazo deve ou não ser informado e definirmos a melhor abordagem. Vamos agendar uma conversa específica sobre este item.
Prazo de Entrega Desejado
“É uma opção obrigatória na solicitação da cotação, porém não se aplica ao nosso caso. Uma situação que ocorreu: havia informado em torno de uma semana para o prazo desejado e o insumo cotado seria uma locação — neste caso a Dgenny passou que a instalação seria em uma semana, e o fornecedor logo informou que não conseguiria atender.”
Obrigado por trazer o caso concreto — ele ajuda muito a esclarecer. Esse ponto é uma questão de montagem da cotação, e a orientação correta resolve a situação:
- As informações de prazo ou data do aluguel/instalação devem ser colocadas na descrição da cotação, e não no campo “Prazo de Entrega Desejado”. Esse é o local que a IA usa para comunicar corretamente o contexto ao fornecedor.
- Se já existe uma data definida, basta informá-la na descrição (ex.: “a locação ocorrerá a partir de 10/07”).
- Se ainda não há data definida, é importante deixar isso explícito na descrição — pois esse é um ponto que o fornecedor naturalmente irá questionar, e deixar claro evita ruído na negociação.
Dessa forma, o prazo passado ao fornecedor reflete exatamente a realidade da cotação. Podemos apoiar a equipe de vocês com essa padronização de preenchimento.
Orientação de preenchimento disponível imediatamente. Seguimos à disposição para apoiar na padronização.
Busca por fornecedores que atendam a demanda
IA não localiza fornecedores adequados para itens específicos
“Quando é realizada a busca por materiais mais específicos, na maioria dos casos a IA não consegue localizar os fornecedores adequados. Ex.: na pesquisa por execução de instalações GLP, a Dgenny sugere fornecedores de gás de cozinha; em exaustão para garagens, sugere qualquer fornecedor de climatização.”
Esse comportamento pode ocorrer em itens para os quais existem poucos fornecedores no mercado ou na região, e está ligado a um ponto importante: a IA busca tipos de fornecedor, e não itens diretamente. Por isso, a escolha da palavra-chave correta faz toda a diferença no resultado.
Nesses casos mais específicos (como GLP ou exaustão de garagem), o caminho é analisarmos juntos qual seria a palavra-chave ideal para localizar o fornecedor certo, em vez de um termo genérico que acaba trazendo segmentos próximos, mas não equivalentes.
Apoio imediato na definição das palavras-chave ideais para os itens mais específicos.
Busca traz fornecedores fora do alvo / falta de raio e cidades vizinhas
“Mesmo configurando a pesquisa para não trazer lojas de materiais de construção, em muitos casos ela traz. Em obras de cidades pequenas, geralmente a cidade é atendida por cidades vizinhas — seria interessante buscar em regiões próximas, com um raio de busca ou cidades vizinhas.”
Sobre fabricante x revendedor: isso se conecta com o ponto da palavra-chave do item 5a. Faz diferença orientar a pesquisa para “fabricante de piso vinílico” em vez de “revendedor de piso vinílico”. Vale destacar também que um mesmo fornecedor pode se apresentar de mais de uma forma na internet, o que reforça a importância de calibrarmos juntos o termo de busca para cada caso.
Sobre fornecedores fora da região: foi feito recentemente um ajuste para que a busca não traga nada fora da cidade/estado escolhido, o que já melhora a aderência dos resultados.
Quanto ao raio de busca, hoje é possível abrir o mapa de fornecedores e selecionar aqueles próximos ao ponto específico. Além disso, estamos desenvolvendo uma evolução para que a busca já venha diretamente por raio, sem a necessidade do filtro posterior no mapa.
Ajuste de aderência à cidade/estado já aplicado. Filtro por raio via mapa disponível hoje. Busca direta por raio em desenvolvimento — ainda sem prazo definido para finalização.
Inclusão de anexos (projetos ou quantitativos)
Limite de tamanho dos arquivos
“Tem um limite de tamanho de arquivos. Às vezes são diversos projetos para uma cotação em um único arquivo, então fica bem pesado e ela não aceita, fazendo com que tenhamos que anexar diretamente pelo WhatsApp.”
Entendemos a necessidade. Para dimensionarmos corretamente, gostaríamos de entender com vocês qual seria o limite esperado para os arquivos de projeto.
Vale destacar um ponto importante: como os arquivos são encaminhados aos fornecedores via WhatsApp, o próprio WhatsApp possui um limite de tamanho — então, mesmo elevando o limite na plataforma, arquivos muito grandes podem não ser aceitos no envio ao fornecedor. Por isso, o ideal é compactar os arquivos antes do envio, o que tende a resolver a maior parte dos casos.
Em definição em conjunto com vocês (qual limite esperado). Recomendação de compactação dos arquivos para o fluxo atual.
Descrição/legenda obrigatória por arquivo
“Com os arquivos anexados, somos obrigadas a colocar a descrição de cada projeto, uma legenda; ela não aceita continuar sem esse ‘título’.”
A legenda vai continuar disponível e obrigatória, e há uma razão importante para isso: ela é o que permite à IA identificar cada arquivo dentro da negociação. Por exemplo, ao enviar os projetos de duas casas (Casa 01 e Casa 02), a legenda é exatamente o que faz a IA entender o que é cada um — manter a legenda obrigatória evita que a IA precise perguntar por dúvidas depois.
Como melhoria, estamos desenvolvendo uma leitura do arquivo para ajudar a sugerir a descrição, reduzindo o trabalho manual de preenchimento.
Legenda permanece (por design). Leitura automática para auxiliar no preenchimento em desenvolvimento.
IA re-pergunta informações que já estão no projeto
“Quando anexamos projetos, dentro do arquivo já vêm as informações necessárias. Mesmo assim, ela faz perguntas que somos obrigadas a responder. Seria útil um botão ‘Todas as informações necessárias estão no arquivo em anexo’ que pulasse essas perguntas.”
Esse ponto será resolvido com a leitura do documento anexado: com essa funcionalidade, a IA passará a extrair as informações diretamente do arquivo (especificações, itens e quantidades) e não precisará mais fazer essas perguntas, atendendo exatamente ao objetivo do botão proposto por vocês.
Previsão de 20 dias.
Fornecedores não conseguem abrir o arquivo enviado
“Na grande maioria das vezes, os fornecedores não conseguem abrir os arquivos anexados pela Dgenny. Já testamos internamente abrir o arquivo enviado pela Dgenny em nosso próprio PC e realmente não funciona. A IA insiste em tentar abrir o arquivo por diferentes formatos e alternativas, mas nenhuma funciona, e acabamos precisando assumir o atendimento manualmente. A IA também edita o nome do arquivo para ‘document’ sem necessidade.”
Agradecemos o reporte e a clareza dos detalhes. Esse comportamento nunca havia sido reportado até então, por isso vamos estudar o problema com prioridade.
Para conseguirmos investigar e reproduzir a situação com precisão, precisaríamos de casos concretos — por exemplo, em quais cotações/negociações isso ocorreu, os arquivos originais envolvidos e, se possível, os exemplos em que o arquivo não abriu. Com esses casos em mãos, conseguimos identificar a causa (formato, conversão ou envio) e corrigir.
Em estudo com prioridade. Aguardamos o envio de casos concretos por parte de vocês para darmos andamento à investigação.
Ao selecionar o endereço da obra, trazer fornecedores da região
“Ao selecionar o endereço da obra, trazer opções de fornecedores que são da região e possam atender à solicitação.”
Ótima ideia. Um esclarecimento importante: a busca da Dgenny ocorre sempre ao vivo — não se trata de uma base de fornecedores previamente cadastrados; os fornecedores são localizados no momento da pesquisa. Dito isso, faz total sentido que o local de busca já inicie com o endereço da obra como ponto de partida, e essa é uma melhoria que podemos incorporar.
Ideia acolhida — iniciar a busca a partir do local da obra.
Input inicial do empreendimento com seleção de itens a partir de arquivos
“Input inicial de todas as informações do Empreendimento, com a opção de selecionar os itens a serem cotados com base em arquivos e informações disponibilizadas.”
A parte de geração da lista de itens a serem cotados já existe na plataforma. Sobre montar tudo a partir de arquivos do empreendimento, precisamos entender melhor com vocês quais arquivos seriam esses (formato, conteúdo, origem) para avaliarmos a melhor forma de incorporar.
Lista de itens já disponível. Vamos alinhar com vocês quais arquivos alimentariam esse input.
Fornecedores prioritários por grupo de insumo
“Opção de deixar fornecedores prioritários por grupo de insumo. Exemplo: Revestimentos Cerâmicos orçar com Portobello e Eliane.”
Achamos a ideia muito interessante e com bastante valor. Vamos montar o projeto dessa funcionalidade e apresentar a vocês.
Em concepção — apresentaremos a proposta.
Melhoria no processo de envio de arquivos
“Melhoria quanto ao processo de envio de arquivos; tivemos problemas de erro ao abrir arquivos disponibilizados. Precisamos encaminhar projetos aos fornecedores para orçamento.”
Este ponto está diretamente relacionado ao item 7 dos Feedbacks Gerais e será tratado em conjunto. Como mencionado, vamos estudar o problema e, para isso, contamos com o envio de casos concretos por parte de vocês.
Ver item 7 — em estudo com prioridade, aguardando casos concretos.
Organização de filtros/tags por categorias
“Organização de filtros/tags → possibilidade de criar categorias. Exemplo: região, grupo de insumo, padrão, etc. Hoje temos todas as tags cadastradas, mas a busca fica um pouco complicada já que não temos uma certa categorização.”
Entendemos a necessidade de melhorar a organização das tags. Para desenharmos a melhor solução, precisamos entender melhor com vocês onde e como essa categorização seria mais útil no dia a dia (em quais telas, em quais momentos do fluxo).
Vamos alinhar com vocês os detalhes de onde e como aplicar a categorização.
Consultar todos os preços recebidos em forma de banco
“Como consultar todos os preços recebidos em forma de banco?”
Para entendermos melhor a expectativa: hoje já entregamos os preços em Excel. Gostaríamos de entender com vocês como seria essa consulta em formato de banco — o que ela traria de diferente em relação ao que já é exportado — para avaliarmos a melhor forma de atender.
Exportação em Excel já disponível. Vamos alinhar a expectativa de uma consulta em formato de banco.